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FAQ

Des questions spécifiques ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@mellazy.com

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande, puis environ 6 à 11 jours ouvrés pour vous la livrer. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 4 jours avant expédition.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Pas pour l'instant malheureusement. Mais c'est en prévision. Actuellement, notre zone de livraison se limite à la France métropolitaine.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en France. Les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts situés à l'international, notamment en Europe et en Asie.

Ma commande n'est pas complète

Il faut savoir que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais moyens de livraison sont de 6 à 11 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que d'autres. Contactez-nous à contact@mellazy.com pour nous signaler un article non reçu.

J'ai reçu un article cassé/défectueux. Que puis-je faire à ce sujet ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Si c'est le cas, nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image ou une vidéo de l'article endommagé à l'adresse e-mail : contact@mellazy.com et nous vous l'enverrons dans les meilleurs délais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous rembourser directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (merci de nous préciser si vous souhaitez une autre forme de remboursement).

Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, vous recevez votre numéro de suivi automatiquement au bout de quelques jours. Vous pourrez par la suite suivre votre colis en temps réel depuis notre rubrique “Suivi de commande".

Comment expliquer des produits à un prix aussi attractif ?

À l'inverse des grandes marques, notre marge est inférieure à la normale. Nous faisons en sorte de pouvoir vendre nos produits au plus près du prix d'usine. Ayant nos entrepôts idéalement situés, nous pouvons diminuer encore plus le coût des produits.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Offrez-vous une garantie ?

Notre priorité est de vous apporter une satisfaction totale lorsque vous commandez sur Mellazy, nous offrons donc une garantie : satisfait, échangé ou remboursé. Cette garantie est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez donc commander sans aucun risque. Si vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de nous contacter à contact@mellazy.com et de nous faire part de votre souhait d'utiliser la garantie dont vous bénéficiez automatiquement lorsque vous commandez sur Mellazy. Ensuite, il faudra simplement que vous nous renvoyiez les articles pour lesquels vous souhaitez un échange ou un remboursement. Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, les frais de renvoi resteront à votre charge.